Pakete mit Mehrwert
Von der Open-Source-Lösung SOPERA ASF profitieren sowohl Großunternehmen als auch kleine und mittlere Firmen. Subscriber erhalten zusätzlich zur SOPERA ASF Enterprise Edition deshalb bedarfsgerecht Supportpakete. Zur Auswahl stehen abgestimmte Angebote von Standard über Silver bis hin zu Gold.
Konstant hohe Qualität erhalten
Die abgestuften SOPERA Support Levels reichen von Basis-Services bis hin zur Unterstützung unternehmenskritischer Systemumgebungen. Unabhängig vom jeweiligen Paket erhalten Anwender eine konstant hohe Betreuungsqualität. Dafür sorgen standardisierte Prozesse und ein erprobtes und zuverlässiges Supportteam, das sich seit Jahren in der Wartung großer Installationen bewährt. Mit diesen Services setzt SOPERA hohe Maßstäbe – nicht nur in der Open-Source-Welt.
Reaktionsschnellen Helpdesk nutzen
Erster Ansprechpartner für Suscriber ist der SOPERA Helpdesk, auf den während der gewählten Servicezeiten Online sowie per Mail, Telefon oder Fax zugegriffen werden kann. Das SOPERA Helpdesk-Team unterstützt Kunden kompetent und vermag auch komplexe Anfragen zeitnah zu lösen. Im Standard Level zum Beispiel mit Reaktionszeiten von weniger als einem Tag, im Silver Level von weniger als vier Stunden und im Gold-Level von maximal zwei Stunden.
Immer auf dem neuesten Stand sein
Subscriber von SOPERA sind immer auf dem neuesten Stand. Nutzer der Enterprise Edition erhalten kostenfreie Updates, Servicepacks und Upgrades von SOPERA ASF, die umfangreich auf Kompatibilität getestet sind. Mit diesem „Software-Abo“ bietet SOPERA Anwendern einen einfachen Weg, bestehende Installationen stets geschützt, effizient und mit voller Leistung zu betreiben.
