Service nach Maß
Der Einsatz von Open Source erspart Unternehmen Investitionen in signifikanter Höhe. Weiteren Zugewinn an Effizienz und Sicherheit bietet SOPERA durch maßgeschneiderte Support-Leistungen. Vom Einstiegstraining in SOPERA ASF bis hin zum 24/7-Support hält SOPERA für jeden Bedarf die richtige Lösung bereit.
Bedarfsgerechte Bausteine
Ganz gleich ob SOPERA ASF unternehmensweit oder nur in kleinem Rahmen eingesetzt wird: die Service- und Support-Leistungen von SOPERA bieten Anwendern das entscheidende Plus an Effizienz und Sicherheit. Maßgeschneiderte Bausteine sorgen dabei für schnellen Know-how-Transfer zu Anwendern, unterstützen die erfolgreiche Durchführung von Integrations- und Migrationsvorhaben sowie den reibungslosen Betrieb von SOPERA ASF.
Service auf Enterprise-Level
Vom Training bis zum 24/7-Support: Alle Bausteine des SOPERA Services zeichnen sich durch hohe Qualitätsstandards und Professionalität aus. SOPERA verfügt über langjährige Erfahrung im Betrieb von großen und geschäftskritischen Integrationsplattformen. Von diesem Know-how können Anwender direkt profitieren – und zwar sowohl durch standardisierte und verlässliche Prozesse als auch durch individuelle, projektspezifische Beratung.
Integrierte Support-Pakete
Subscriber der SOPERA ASF Enterprise Edition erhalten automatisch Zugriff auf abgestufte Supportpakete. Mittels der Pakete Standard, Silber oder Gold lassen sich sowohl Basis-Services als auch eine 24x7-Betreuung für geschäftskritische Anwendungen mit äußerst kurzen Reaktionszeiten realisieren. Als persönliche Ansprechpartner stehen dabei kompetente Mitarbeiter des SOPERA Helpdesk zur Verfügung.
Individuelle Beratung
Für den erfolgreichen Einsatz von SOPERA ASF erarbeiten Experten aus dem SOPERA Professional Service-Team gemeinsam mit Kunden optimale Lösungen. Für umfangreiche Vorhaben hat SOPERA zudem ein zertifiziertes Netzwerk aus namhaften Partnern aufgebaut. Nicht zuletzt sorgt das SOPERA-Trainingsprogramm für einen schnellen und effizienten Know-how-Aufbau bei Kundenmitarbeitern.
Community Support
Für Anwender und Entwickler bietet SOPERA zudem weitere, kostenfreie Unterstützungsangebote an. Hierzu gehört insbesondere eine umfangreiche Dokumentation von SOPERA ASF, die Online zum freien Zugriff in der SOPERA Dokumentation zur Verfügung steht. Weitere Community Services bietet das SOPERA Forum, in dem Anwender und Experten von SOPERA allgemeine Fragen zu Installation, Entwicklung und Betrieb diskutiert.
Developer Support (Basic)
Der Support Center von SOPERA bietet zu üblichen Bürozeiten technische Unterstützung für Entwickler-Teams mit garantierten Reaktionszeiten. SOPERA verfügt über ein professionelles Online-Helpdesk und bietet maßgeschneiderte Prepaid Support Pakte an. Jedes Paket enthält eine individuelle Anzahl an Support-Anfragen, die jeweils nach den Anforderungen des Entwicklers genutzt werden können. Der Developer Support umfasst ebenfalls die Entwicklung individueller „Bug Fixes“.
