Automatisierung von Prozessen im Versicherungs-Sektor
Die Herausforderung:
Hohe Servicequalität bei gleichzeitig geringen Personalkosten – dieses Ziel ist für Versicherungsunternehmen nach wie vor nur durch optimierte Prozesse und eine durchgängige IT-Unterstützung zu erreichen. Eine „harte Verdrahtung“ zwischen Prozessen und IT hat sich indes in der Vergangenheit als nachteilig erwiesen. Durch Anwendungen im Bereich des Geschäftsprozessmanagement wird heute mehr Flexibilität erreicht.
Die Lösung:
Eines der größten privaten Versicherungsunternehmen Deutschlands will seine Antwortzeiten bei Makleranfragen substanziell verbessern. Durch Automatisierung sollen gleichzeitig qualifizierte Ressourcen besser eingesetzt werden. Um schnell auf Veränderungen von Prozessen reagieren zu können, setzt das Unternehmen zudem auf Business Process Managemt (BPM). Hierbei können einzelne Prozessschritte und ganze Abläufe flexibel auf neue Anforderungen angepasst werden. Bei der Auswahl einer dafür geeigneten Softwareplattform lässt sich die Versicherung von einem Analysten unterstützen. Im Wettbewerb mit namhaften kommerziellen Lösungen gewinnt SOPERA ASF dabei den Auswahlprozess, bedingt durch geringe Kosten bei gleichzeitig überzeugender Funktionalität.
Das Ergebnis:
Im Rahmen eines Re-Designs wird der Antragsprozess, der bisher von vielen manuellen Prozessschritten geprägt ist, neu organisiert. Durch den Einsatz von Scan-Verfahren bei der Eingangspost und einem automatisierten Prozessdurchlauf mit regelbasierten Abläufen wird eine deutlich reduzierte Durchlaufzeit erzielt. Das Option Pack SOPERA BPM ermöglicht dabei ein flexibles Geschäftsprozessmanagement. Anpassungen von bestehenden oder die Definition von neuen Prozessen können zum Beispiel einfach per Mausklick in einem grafischen Editor erfolgen. Der darunter liegende SOPERA ESB bindet zudem vorhandene Bestandssysteme ein. Die SOA-Infrastruktur ist dabei komplett integriert und verschafft der Versicherung auf diese Weise maximale Flexibilität.
