Optimiertes Management von Kundendaten in einem Logistikkonzern
Die Herausforderung:
„One Face to the Customer“ – im Wettbewerb um Differenzierung durch optimalen Kundenservice ist dieser Begriff ein Leitmotiv für fast jedes Unternehmen. In der Realität erschweren jedoch oftmals gewachsene IT-Strukturen und eine über viele Unternehmensbereiche verstreute Kundendatenhaltung die Umsetzung entsprechender Strategien. Insbesondere größere Unternehmen stehen dabei vor ernormen Herausforderungen, bedingt durch die schiere Komplexität der Aufgabe.
Die Lösung:
Ein weltweit agierender Logistikkonzern will sich frühzeitig auf die Anforderungen eines verschärften Wettbewerbs ausrichten. Optimaler Kundenservice ist dabei ein zentraler Faktor. Eine Analyse der IT-Land-schaft bringt indes alarmierendes zu Tage: Systeme und Datenhaltung sind verstreut, voneinander isoliert und zum Teil hochgradig redundant. Solchermaßen ist die IT-Landschaft nicht zukunftsfähig. Ein Neuanfang auf der „grünen Wiese“ scheidet aufgrund hoher Kosten, Komplexität und Risiken indes von vorne herein aus. Stattdessen entscheidet sich der Konzern für eine SOA-Strategie, die eine schrittweise und gesteuerte Modernisierung der IT-Landschaft erlaubt. Als Softwareplattform setzt das Unternehmen auf die
quelloffene Lösung SOPERA ASF, insbesondere um maximale Herstellerunabhängigkeit zu erzielen.
Das Ergebnis:
Mit seiner SOA-Strategie hat der Logistikkonzern erfolgreich eine neue Architekturschicht etabliert. Durch die Entkopplung von Business-Prozessen und IT-Landschaft entstehen dabei gleich mehrere positive Effekte: Schrittweise Modernisierung, mehr Flexibilität bei neuen Anforderungen und weniger Kosten. An die SOA-Infra-struktur SOPERA ASF werden dabei höchste Anforderungen gestellt: Performance, Sicherheit und Zukunftsfähigkeit müssen sich auf Weltklasseniveau bewegen. Zusätzlich sorgen eine dezentrale Architektur und umfangreiche SOA-Funktionalität für maximale Anpassungsfähigkeit. Eine starke Tool-Unterstützung ermöglicht zudem reibungsloses Service-Design. Auf dieser Basis hat der Konzern heute nicht nur sein Kundendatenmanagement, sondern auch viele weitere Bereiche optimal modernisiert und integriert.
